汽車及零部件居商品投訴首位

2018-12-24 14:20

哪些商品和服務(wù)投訴量多?昨天,省消保委公布了系統(tǒng)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)。2016年上半年,全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴5765件,受理5762件,涉案1787.92萬元。其中,在商品類投訴中,投訴量居前五位的有:汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、食品、服裝和鞋。

汽車及零部件是投訴重災(zāi)區(qū)之一,據(jù)悉,上半年消費(fèi)投訴435件,與去年同期相比,升幅為16.27%。

“首先是質(zhì)量問題多。如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件,在使用不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)漏油、漏氣、怠速不穩(wěn)、表盤不準(zhǔn)等問題,消費(fèi)者花幾萬甚至幾十萬購買的商品,卻不敢放心使用?!笔∠N?fù)責(zé)人表示,其次是售后服務(wù),車出了故障,多次送修仍不能排除,也成了車主的煩惱,“一些4S店在維修過程中,使用零部件有貓膩,原廠、正廠以及副廠產(chǎn)品,質(zhì)量保障差異很大,在汽車維修過程中,維修合同標(biāo)注不明,消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障?!?/span>

在購車時(shí),合同也存在不規(guī)范的問題。例如當(dāng)下車貸按揭“零費(fèi)率”的優(yōu)惠活動(dòng)不少,但車貸“零費(fèi)率”不等于零手續(xù)費(fèi),經(jīng)營(yíng)者在售車時(shí)淡化了后者的費(fèi)用,導(dǎo)致購車糾紛。此外,保證金在合同中有相關(guān)約定,部分消費(fèi)者簽約時(shí)沒有注意,往往因未履行或未完全履行合同,導(dǎo)致保證金變成了違約金。

近幾年,新車的車內(nèi)氣味,也成為車主的關(guān)注焦點(diǎn)。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標(biāo),也導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多。



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